بازرسی کالا و خودرو

ارزیابی خدمات پس از فروش

در بازار رقابتي صنعت خودرو علاوه بر كيفيت ارائه خودرو از سوي سازنده و يا عرضه كننده ، توجه به ارائه خدمات پس از فروش در بالاترين سطح كيفيت يكي از مهمترين راه كارهاي جذب مشتري مي باشد. شركت سيستم كيفيت فنون در راستاي بالا بردن رضايت مشتريان و احترام به حقوق مصرف كنندگان اقدام به راه اندازي واحد ارزيابي خدمات پس از فروش از سال 1388 نموده است و در سال 90 به عنوان دبیر تدوین استاندارد خدمات پس از فروش از سوی سازمان ملی استاندارد ایران انتخاب گردید و تا اين زمان اقدامات موثري در افزايش كيفيت ارائه خدمات توسط نمايندگيهاي مجاز خدمات پس از فروش صنعت خودرو صورت پذيرفته است.

ارزيابي از عامليتها و نمايندگيهاي مجاز شركتهاي عرضه كننده خودرو دربخشهاي سيستمي (فرآيندي) – فني و محيطي صورت مي پذيرد. كه دربخش سيستمي فرآيندهاي اجرائي نمايندگيها به تفكيك مورد ارزيابي قرار گرفته و در بخش فني و محيطي مهارت هاي پرسنل در ارتباط با استفاده از تجهيزات و سطح دانش آنها و همچنين وجود و عملكرد مناسب تجهيزات تعميرگاهي مورد ارزیابی قرار میگیرد .

درچند سال اخير رشد فزاينده در زمينه توليد و عرضه خودرو و افزايش انتظارات مشتريان باعث گرديد موضوع خدمات پس از فروش بيش از پيش مورد توجه دست اندر كاران صنعت خودرو سازي قرار گيرد . در اين بين شبكه تعميرگاههاي مجاز كه حلقه اول ارتباط با مشتريان مي باشند نقش اساسي در جلب رضايت مشتريان دارند . خدمات قابل ارائه عبارتند از:

ü   ارزیابی نمایندگیهای مجاز در حوزه های خدمات پس از فروش،قطعات و فروش

ü   سنجش رضایتمندی مشتریان در حوزه های خدمات پس از فروش،قطعات و فروش

عملكرد واحد ارزيابي خدمات پس از فروش :

1- ارزيابي عامليت هاي خدمات پس از فروش شركت هاي وارد كننده خودرو از سالهاي 89 تا كنون

2-گريدبندي عامليت هاي مجاز و ارائه اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه در جهت ارتقا ء عامليت ها

3-راه اندازي واحد سنجش رضایت مشتریانجهت افزايش سطح رضايتمندي مشتريان در حوزه هاي فروش و خدمات پس از فروش عاملين مجاز

© کلیه حقوق سایت محفوظ و متعلق به شرکت سیستم کیفیت فنون می باشد.

طراحی وب سایت: ایده پویا
TQS